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Prevenir es más barato que reparar. Esa frase aplica perfecto a la reputación online. Una crisis puede empezar con algo pequeño, como un malentendido por tiempos de entrega, una respuesta grosera, una política poco clara o un error que se repite. Luego alguien lo publica, otros se suman, llegan reseñas negativas y, de pronto, tu…